Среда, 13.12.2017, 23:46

Как попросить клиента оставить отзыв

Меню сайта

Календарь
«  Декабрь 2017  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
Наш опрос
Что вам нравится в копирайтинге?
Всего ответов: 76
Статистика

Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0

Как попросить клиента оставить отзыв

Как попросить клиента оставить отзыв, рекомендацию

Написание отзывов легко поручить копирайтерам. Но отклики пользователей, полученные естественным путём, более желанны. Хороший отзыв = рекомендации обратиться именно в эту компанию.

До 70 % пользователей (по другим данным до 90 %) прислушиваются к советам родных и знакомых лиц. Их хорошие отзывы вызывают желание присоединиться к покупке, отрицательные — воздержаться или высказаться негативно, защищая пострадавших.

Приятно получать рекомендации партнеров, клиентов. Они позволяют улучшить репутацию в сети, положительно влияют на имидж, способствуют росту продаж.

Как получать нужные рекомендации

Многие компании опасаются просить клиентов написать положительный отзыв, боясь их потерять. Не совсем верно. Если продукт/услуга стоящие, компания достойна рекомендаций.

Основанием их получения служат:

  • товар или услуга,
  • хорошо отлаженный сервис,
  • отличная коммуникационная связь.

Этого достаточно, чтобы все, с кем сотрудничает компания, автоматически рекомендовали её всем. Рекомендации расходятся как вирус, по цепочке от одного к другому.

Маркетинговый фундамент строится на двух вопросах:

  1. Какова истинная ценность моего бизнеса, его польза для потребителя.
  2. Почему кто-то вполне может дать рекомендацию.

Найденные ответы и лягут в основу фундамента. Если ответов нет, стоит сменить бизнес, устранить проблемы, не позволяющие подыскать формулировку ответов. И устранить боязнь обращаться за рекомендациями.

Многим клиентам приятно осознавать, что кому-то важно их мнение, они с большим энтузиазмом готовы его выразить. Отличная мотивация — оказать посильную помощь. Каждый сотрудник компании, имеющий дело с клиентурой, должен снимать видео отклики при каждом удобном случае. Особенно в тот момент, когда прозвучала оценка «отлично».

У кого просить оставить отзыв

Абсолютно у всех лиц, которым довелось столкнуться с компанией: у поставщиков, партнеров, потребителей, даже у своих сотрудников. От стратегических партнёров должно быть не менее 60 % рекомендаций.

Эксперты маркетинга советуют не только просить, но регулярно давать рекомендации, всячески помогать партнёрам и клиентам оперативно решать деловые/личные задачи. Это даст не только увеличение прибыли, но отношения, основанные на доверии, и отличную репутацию. Люди с удовольствием будут сотрудничать и покупать.

Чтобы клиенты не тратили много времени на написание положительного отзыва, им высылают подготовленный образец и просят дописать собственное небольшое мнение, высказать впечатление от сотрудничества.

Скачать чек-лист для продающего отзыва

Клиенты, пришедшие по рекомендациям, оставляют контакты, скачивая с сайта полезную бесплатную информацию. Их контакты передаются отделу по продажам. Пользователям предлагают скидку в обмен на отзыв, оставленный на личной странице в социальной сети, в тематическом сообществе или ином публичном месте. Некоторым клиентам дают почувствовать себя особенными, даруют именные сертификаты со скидкой.

Не все люди, пришедшие по рекомендациям, становятся потенциальными клиентами. Их привлекли положительные отклики, но они не «созрели» до покупок или заключения договора на услугу. Нельзя насильно им ничего навязывать. Сначала их знакомят с компанией, выявляют их проблемы, помогают решить, подсказывают нужные адреса, полезных людей. Благодарные клиенты оценивают и запоминают помощь, и впоследствии обязательно из потенциальных становятся реальными.

Накрутка отзывов

Насчёт надо – не надо, каждый решает самостоятельно. Ничтожно малое количество положительных откликов выдаёт честную, добропорядочную компанию, которая не заинтересована в накрутке отзывов. Отрицательные отклики люди спешат оставить спонтанно, в гневе, а положительные не спешат оставлять.

Если о компании негативных высказываний больше, она точно не прибегает к искусственной накрутке — заказному написанию отзывов. Возможно, все отрицательные высказывания — происки конкурентов. Представители честной компании всегда решают проблемы клиентов, завязывают публичный диалог. Порой он складывается неудачно, разозлённый оппонент выливает ещё больший поток негативных эмоций.

Любой компании следует помнить: как бы ни были хороши отзывы, повсюду разбросанные по сети, но любой клиент в состоянии сформировать собственную оценку. Ему достаточно позвонить и несколько минут поговорить с менеджерами. Профессионализм или отсутствие намёка на него скрыть невозможно.

Накрутка отзывов оправдана в момент становления бизнеса, когда нужно заявить о себе. А позже время покажет, насколько компания им соответствует.

Заказать написание отзывов, создав аккаунт на бирже

Статьи сайта «Работа копирайтером»:

Яндекс.Метрика