Переписка в мессенджере

Этика переписки в мессенджере

Удобно контактировать с партнерами по бизнесу и со своими настоящими и потенциальными клиентами, используя приложение мессенджер. Достаточно отправить им предложение подключиться к каналу.

Число покупателей в сети, оформляющих заказы с помощью мессенджера, непрерывно возрастает. Это проще и удобнее, чем заходить на сайт и ожидать загрузку страниц. Рассылая предложения и оповещения своим клиентам на мобильные устройства, можно ожидать, что они их прочтут быстрее, чем обычную почтовую рассылку.

Важно получить согласие потенциальных клиентов на получение мобильных оповещений через один из удобных мессенджеров. Предложение легко сделать по электронной почте или через социальные сети. За выражения согласия на подписку обычно обещают небольшую скидку на приобретение товаров/услуг.

Переписка в мессенджере гораздо удобнее телефонных переговоров. Подписка выгодна тем людям, которые не любят разговаривать по телефону, предпочитают решать проблемы с помощью обмена сообщениями. Телефонные уведомления просматриваются чаще, чем почта, отклики тоже намного выше. Нужно лишь акцентировать внимание на отправке привлекательных предложений, а не таких, которые сразу отправят в спам. Следовательно, каждое послание составляется предельно лаконично.

Как писать сообщения, отправляемые через мессенджеры

Грамотно!

Свои ошибки незаметны, а чужие, даже малейшие, сразу «режут глаза». Чем их больше, тем меньше доверия к отправителю.

Без сокращений

Поменьше OK. Всевозможные сокращения типа «прт», «спб» уместны лишь при использовании мессенджера для общения с друзьями. В деловых посланиях им не место. Любое сообщение должно читаться легко, без запинки, быть понятным представителям ЦА. И соответствовать статусу отправителя.

Деловым языком

Тон послания зависит от аудитории, с которой налаживают контакт через мессенджер сообщений. Манера общения с любым, даже хорошо изученным клиентом, несколько официальнее, чем тот язык, на котором привык изъясняться пользователь. Если собеседник использует деловой стиль общения, но слегка упрощённый, строгий официоз следует отложить для других контактёров.

Вежливо

Переписка в мессенджерах может преподнести сюрпризы. Не все люди умеют себя вести подобающим образом. Как бы ни хотелось послать обидчиков в неведомое далёко, нужно быть сдержанным, всегда вежливо отвечать на любую колкость и язвительность.

Подчёркивая уважение к собеседнику

Глаголы в повелительном наклонении (позвоните нам, сделайте заказ) не только повелевают (звучат, как команда), но и вызывают неприязнь, словно человека насильственно принуждают к действию. Спасением являются «волшебные» слова, смягчающие повеление (пожалуйста, будьте добры), и им подобные.

Отслеживая автокоррекцию

Приложение мессенджер включает автоматическую коррекцию и вносит исправления. Заодно и в слова, абсолютно правильно написанные. Поэтому перед отправкой следует вычитать текст, чтобы не было мучительно стыдно за «странные» слова в послании.

Кратко и по существу

Не нужны длинные прелюдии, описывающие, что скоро грядёт какое-то событие, поэтому компания предлагает заранее…. Не нужно на целый экран расписывать подготовительные этапы перед главным заявлением, которое является основной темой обращения к клиентам. С первого же предложения адресату должна быть понятна суть послания.

Помимо перечисленного, переписка в мессенджере должна быть:

Лёгкой по весу и восприятию

Не следует перегружать сообщения объёмными файлами, долго загружающими, просмотр которых отнимет много времени. Тяжёлые по весу документы проще отправлять привычным способом — по электронной почте. Текст должен мгновенно читаться, легко восприниматься, не вызывать затруднений при прочтении.

С разумной периодичностью

Рассылать сообщения по нескольку раз в день, типа: «до окончания продаж осталось 10, 9, 8 …» (и так каждый час) — означает, вывести из себя даже самого терпеливого человека. Регулярность выдерживается, чтобы клиент помнил об адресате, но назойливость недопустима.

Санкционированной

Если согласие не получено, отправка посланий «без приглашения» чревата неприятностями. Попробовать можно, представившись и чётко изложив суть обращения.

Полезной

Имеется в виду польза для получателя, а не для отправителя. Иначе шансы отклика и нужной реакции сводятся к нулю.

Скоростной

Если пользователи ждут обещанной определённой информации, нельзя их разочаровывать. Необходимо отправить в обещанный срок.

Не привязанной ко времени

Поздоровались, нет ответа. Не нужно его ждать. Мессенджер сообщений сохранит послание, а когда адресат его прочтёт — неизвестно. В этот момент у него более важные дела. Поэтому переписка не всегда может идти в реальном времени.

Реклама в мессенджерах

Завуалированная. Пользователи изрядно устали от её засилия. Если и здесь непрерывно их бомбардировать рекламными посланиями, вряд ли надолго удастся сохранить всех адресатов. Уместнее направить внимание на удовлетворение их потребностей, если они действительно нуждаются в том, что им предлагают, но не навязывают.

Смотрите далее полезные программы для работы на сайте «Работа копирайтером»: