Вторник, 12.12.2017, 05:46

Правила работы с заказчиком

Меню сайта

Календарь
«  Декабрь 2017  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
Наш опрос
Что вам нравится в копирайтинге?
Всего ответов: 75
Статистика

Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0

Правила работы с заказчиком

Правила работы с заказчиком на биржах контента

Копирайтеру, осуществляющему написание статей, приходится дистанционно контактировать с некоторыми работодателями. На бирже это производится через приватный канал путём отправки личных сообщений. О принципах работы с заказчиками и о НЕ злоупотреблении своим и чужим временем читатели уже осведомлены. Что нужно помнить, какие правила работы с заказчиком следует знать и использовать при личном общении?

Не всегда переписка с работодателем бывает своевременной, приятной, простой и понятной. Как вызвать расположение и не докучать надоедливостью?

9 секретов переписки с заказчиками

Быстрый отклик

Биржа контента уведомляет о поступлении новых приватных сообщений. Получив уведомление, следует отложить работу, войти на веб-ресурс и ответить. Если человек присутствует на сайте, возможно продолжение переписки. Если его уже нет, он всё равно обратит внимание на время отклика. Быстрый ответ сообщит о том, что копирайтер всегда на связи, не потеряется надолго, если ему поручить заказ.

Обязательный ответ на любое предложение

Иногда копирайтер получает предложение от незнакомых заказчиков. Если они абсолютно не интересны или нет возможности их принять по иной причине, следует потратить несколько минут и ответить, объяснив причину отказа. Игнорирование может вызвать ответные неприятные действия: автор будет внесён в чёрный список, другим заказчикам будет рекомендовано с ним не связываться, и копирайтер потеряет потенциальных клиентов. Если предложение приемлемо, на него следует откликнуться. Работодатели, которым требуются копирайтеры, рассылают предложения нескольким исполнителям, можно опоздать и упустить интересную работу.

Обращение на «Вы»

Для копирайтера заказчик является работодателем. Неважно, сколько ему лет, что он собой представляет, как себя ведёт, как обращается к автору. Неважно всё, кроме Вашего личного уважения, выражаемого в обращение к персоне на «Вы». При написании статей, размещаемых на сайтах, принято писать «вы» с маленькой буквы, — там пространственная адресация, направленная на большое количество людей. В персональном обращение недопустимо тыканье и обращение на «вы» не с заглавной буквы. Использование «Вы» принято в деловом общении, является признаком уважения. На «ты» можно перейти при длительном контакте, если поступит такое предложение от работодателя. Проще отказаться, сославшись на многолетнюю привычку. Если контактов много, легко запутаться, кому можно «тыкать», кому нужно «выкать», проще ко всем обращаться одинаково.

Неформальное общение

Заказчик — «свой парень», с ним легко общаться, можно позволять себе всякие вольности и панибратство. Можно, но с одной целью: прекратить совместную деятельность. Хороших копирайтеров без сожаления меняют на других, менее хороших, потому что они переходят на панибратство. Редко кому понравится плоский юмор и неуместные остроты, не имеющие к делу никакого отношения. Общение должно быть корректным, направленным на обсуждение проблемы, но не трепотня на отвлечённые темы.

Советы, о которых не просят

Очень сложный вопрос: давать или не давать совет, если заказчик хочет видеть в статье то, что, по мнению копирайтера, может ей навредить. Например, работодатель желает видеть десять ключей в тексте из 1000 символов. Спорить или выполнить требования Технического Задания? Большинство людей не любят, когда им указывают, им требуются копирайтеры, послушно выполняющие ТЗ. Исполнителя, дающего советы, могут счесть компетентным или …принять за выскочку, желающую выделиться.

Спешка и ошибки в сообщениях

Диалоги с заказчиками ведутся параллельно с другими делами. В это время копирайтер может просматривать ленту заказов, почту или страницу в соц сетях. Это не повод, чтобы небрежно вчитываться в сообщения и небрежно отвечать. Тексты ответов перед отправкой обязательно нужно перечитать и проверить, нет ли ошибок. При любой спешке и торопливости копирайтер должен писать грамотно — профессия обязывает. Есть ошибки, которые заметит любой человек, не придающий особого внимания грамотности. Он сделает вывод о профпригодности и передумает иметь дело с безграмотным специалистом.

Затягивание диалога

Многие заказчики честно предупреждают, что у них нет времени писать отзывы и отвечать на несущественные вопросы. К личным обращениям они прибегают в крайних случаях. Поэтому общение с занятыми людьми должно быть корректным и кратким. Если человек намекнул, что спешит, не стоит отправлять ему ещё десяток сообщений. Лучше отложить решение вопросов до момента, когда он будет менее занят.

Несвоевременные обращения

Писать личные сообщения следует тогда, когда заказчик присутствует на бирже. Не очень приятно получить сообщение, находясь вдали от неё. Приходится тратить время, заходить на сайт, чтобы прочесть какую-то несущественную ерунду, которая взбрела в голову копирайтера, и он решил поделиться с работодателем. Нельзя писать личные сообщения потому, что захотелось что-то сказать. Выжидайте подходящий момент. Забрасывая заказчика ненужными личными сообщениями, исполнитель вызовет обратный эффект: их перестанут читать вообще, а от назойливого автора поспешат избавиться, как только он завершит написание статей для работодателя.

Ничего лишнего

Не следует писать в личку несколько раз, прося посмотреть и оценить работу. Заказчики устанавливают чёткие сроки приёма заказов, не планируя тратить лишнее время на посещение биржи. Не следует их грузить подобными просьбами. Есть конкретное время сдачи и форма, через которую отправляется заказ. Личные сообщения используются только в случае необходимости.

Читайте другие статьи на тему копирайтинга на спецпроекте «Работа копирайтером»:

Яндекс.Метрика