Текст для страницы FAQ

Как написать текст для страницы FAQ

Что за страница FAQ, зачем она нужна?

Ещё как нужна!

FAQ — ответы на часто задаваемые вопросы (ЧаВо). На многих информационных и коммерческих проектах создаётся специальная страничка, где собраны ответы на вопросы, интересующие пользователей.

Например: на сервисе wmmail.ru, где есть биржа статей и где могут работать копирайтеры, раздел выглядит так. Сверху перечислены все вопросы, волнующие новичков, под списком даются развёрнутые ответы. Читатель нажимает любую ссылку и переходит к прочтению информации.

Страница FAQ может иметь иное название. Например, на eTXT она называется «Вопросы и ответы», содержит пять вкладок с общими вопросами для всех, отдельно для исполнителей, заказчиков, вебмастеров, рекламодателей.

На Адвего раздел называется wiki.advego и занимает несколько страниц:

Каким должен быть текст для страницы FAQ

Полезным. Вряд ли владельцу сайта понравится число отказов, если разочарованные читатели не найдут на этой страничке ценной информации. Копирайтеру придётся предугадать вопросы посетителей сайта и дать на них исчерпывающие ответы.

Основные задачи страницы FAQ

Сформировать лояльность гостей проекта. Им лестна забота в виде предугадывания вопросов, которые возникают при посещении сайта. Приятно, что ответы доступны сразу, не приходится тратить время на звонки или поиски места, где их задать.

Повысить посещаемость. Правильная оптимизация страницы приводит пользователей из поисковых систем. Они узнают о веб-сайте, становятся его постоянными посетителями, клиентами.

Улучшить поведенческие факторы. Внимательное изучение странички занимает много времени. Люди охотно переходят по ссылкам, знакомятся с другой информацией, надолго задерживаясь на сайте. Это понравится поисковым службам.

FAQ-ответы на часто задаваемые вопросы подчёркивают уважение к клиенту, заботу о нём. Они повышают статусность сайта и его владельца. Для коммерческих проектов дополнительное удобство: сокращение числа ненужных звонков, снижение нагрузки на менеджеров.

Правила написания текста для раздела «Вопрос – ответ FAQ»

Точность и краткость

На любой вопрос даётся абсолютно точный, корректный ответ. Никакой воды, ненужных сравнений, сопоставлений. Краткое описание разрешения проблемы.

Последовательность

Первыми по списку идут самые простые вопросы. Затем сложные, чтобы не спугнуть гостей, не отбить у них желание просмотреть раздел до конца.

Полное соответствие ответов вопросам

Никаких двойственных трактовок, читателю сразу всё должно быть предельно ясно.

Отсутствие сложных терминов

Никакому гостю не хочется вникать в заумную терминологию. Поэтому либо даётся расшифровка сложных терминов, либо они описываются простыми словами.

Ломка стереотипов и шаблонов

Страница FAQ может быть нетрадиционной. Часть текста допустимо заменить инфографикой или видеороликом. Читателям, которым сложно одолевать тексты, приятно просмотреть картинки или видео.

Блочная подача материала

Пользователям проще разобраться, если вопросы упорядочены и разбиты по блокам, а не вперемешку друг с другом. Скриншоты «ЧаВо» с двух бирж контента демонстрируют такое удобство. Заказчики ищут свои ответы, копирайтеры просматривают раздел для исполнителей. Если весь текст располагается на одной страничке, заголовки блоков выделяются более крупным размером или цветом.

Оформление

Если ответ превышает размер стандартного абзаца в 5-6 строк, проще разбить на несколько абзацев, делая чтение более удобным. Обязательны отступы, чтобы текст не выглядел сплошным полотном, не утомлял читателя. Списки уместны. Вопросы выделяются полужирным начертанием, важные фрагменты ответов — курсивом или цветом.

Ключи

Допустимы в ограниченных количествах, если они органично вписываются в текст. Нельзя использовать в угоду продвижения нелепые и несочетаемые ключевые фразы.

Оптимальное число вопросов

В любой сфере невозможно охватить всё. Не стоит читателя утомлять, предоставив 200 ответов. Любой человек устанет читать. В «ЧаВо» даются ответы на самые актуальные вопросы, помогающие ориентироваться на сайте.

Маркетинг

Любая страница коммерческого проекта должна продавать. Раздел с наиболее частыми вопросами не является исключением. Допустимо рекламировать компанию или услуги, подчёркивать особое отношение к клиентам. Ответ может быть завуалированной рекламой.

Вопрос – ответ FAQ не должен включать односложные, однотипные ответы с заметными повторами информации. Полезно давать ссылки на статьи, где читатель сможет получить дополнительную помощь.

По мотивам советов от Петра Панды

Другие статьи проекта «Работа копирайтером», где собраны советы от лучших копирайтеров Рунета, помогут научиться создавать контент для веб-сайтов: